PickNaming 支付与退款规则
欢迎使用 PickNaming（网址：https://www.picknaming.com）提供的智能取名服务。为保障您的合法权益，明确支付与退款相关事宜，特制定本规则。请您在支付前仔细阅读，一旦完成支付，即视为您已充分理解并同意本规则全部内容。
一、支付规则
（一）支付范围
本网站支付服务适用于所有取名服务场景，包括但不限于：
- 生活取名：宝宝取名、笔名、乳名定制等；
- 品牌取名：企业命名、店铺取名、商标命名、域名适配等；
- 创作取名：小说角色、游戏角色、笔名创作等；
- 专属取名：网名设计、艺名打造、自媒体账号取名等。
所有服务价格均以您下单时网站展示的金额为准，网站保留根据服务内容调整价格的权利，调整后将以页面公示为准，不追溯已下单订单。
（二）支付方式
目前支持微信支付、支付宝、银联支付等主流线上支付渠道，您可根据自身需求选择合适的支付方式。支付过程中，请确保您的支付账户信息准确、资金充足，避免因账户问题导致支付失败。
（三）支付流程
- 您在网站选择对应取名服务及套餐，确认服务需求后提交订单；
- 系统跳转至支付页面，您选择支付方式并完成付款；
- 支付成功后，系统将自动生成订单编号并发送支付成功通知至您的预留联系方式，同时启动取名服务流程；
- 若支付后未收到通知或订单状态异常，请及时联系客服核实，避免影响服务进度。
（四）发票说明
如需开具发票，请在支付成功后7个工作日内，通过网站客服通道或发送邮件（邮箱：[email protected]）提交发票申请，注明订单编号、发票抬头、税号、联系方式等信息。我们将在收到申请后10个工作日内为您开具电子发票并发送至您预留的邮箱，纸质发票需另行承担邮寄费用。
二、退款规则
（一）可申请退款场景
- 支付成功后，因系统故障导致订单无法生成、服务无法启动，且经技术排查确认无法解决的；
- 重复支付同一订单，您可申请退还多支付的款项，需提供重复支付凭证及订单编号；
- 服务未开始前，您因自身原因申请取消订单且经客服确认未启动取名工作的（此类情况将扣除订单金额5%的手续费，用于覆盖平台运营成本）；
- 生成的名字及解析内容存在严重质量问题（如与需求完全不符、存在错别字/违规用词、解析内容敷衍无实质信息），经双方核实确认后，可申请部分或全额退款，具体退款比例根据问题严重程度协商确定。
（二）不可申请退款场景
- 服务已完成交付（包括生成名字、提供解析与评估报告），您因个人主观原因（如不喜欢、审美差异、需求变更等）申请退款的；
- 您已使用服务成果（如将生成的名字用于注册、宣传等场景）的；
- 因您自身操作失误（如选错服务套餐、填写错误需求信息）导致服务不符合预期的；
- 订单完成后超过7个工作日申请退款的，除非存在重大质量问题且有充分证据，否则不予受理；
- 恶意申请退款、扰乱平台运营秩序的（如多次下单后无正当理由退款）。
（三）退款流程
- 申请：您需通过网站客服通道或发送邮件（邮箱：[email protected]）提交退款申请，注明订单编号、退款原因、联系方式及相关凭证（如支付截图、问题截图等）；
- 审核：客服将在收到申请后3个工作日内进行核实，结合服务进度及问题情况给出审核结果，并通过您的预留联系方式反馈；
- 退款：审核通过后，退款金额将在5-7个工作日内原路返还至您的支付账户。若遇节假日，到账时间可能顺延，具体以银行或支付平台到账通知为准。
（四）特殊说明
- 若因不可抗力（如自然灾害、政策调整、服务器宕机等）导致服务无法正常提供，我们将根据服务进度为您办理部分退款或全额退款，不承担额外赔偿责任；
- 对于定制化程度较高的取名服务（如品牌命名、专属艺名打造等），因已投入专业人力进行调研、创作，退款审核将更为严格，具体以实际协商结果为准。
三、其他说明
- 您在支付与退款过程中遇到任何问题，可随时联系客服，我们将尽力为您解决；
- 本规则最终解释权归 PickNaming 所有，网站有权根据业务发展情况对本规则进行修订，修订后将在网站首页公示，公示之日起生效。
更新日期：2026年1月23日
客服邮箱：[email protected]
官方网址：https://www.picknaming.com