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PickNaming 支払いおよび返金規則

PickNaming（ウェブサイト：https://www.picknaming.com）が提供するインテリジェントな命名サービスをご利用いただき、ありがとうございます。お客様の合法的な権利と利益を保護し、支払いおよび返金に関する事項を明確にするため、本規則を制定いたしました。支払い前に注意深くお読みください。支払いが完了すると、お客様は本規則の全内容を十分に理解し、同意したものとみなされます。

I. 支払い規則

（一）支払い範囲

本ウェブサイトの支払いサービスは、すべての命名サービスシナリオに適用され、以下を含みますが、これらに限定されません：

  • 生活命名：赤ちゃんの命名、ペンネーム、愛称のカスタマイズなど；
  • ブランド命名：企業名、店舗名、商標名、ドメイン名の適応など；
  • 創作命名：小説キャラクター、ゲームキャラクター、ペンネームの創作など；
  • 専用命名：オンラインユーザー名のデザイン、芸名の作成、ソーシャルメディアアカウントの命名など。

すべてのサービス価格は、ご注文時にウェブサイトに表示された金額を基準とし、ウェブサイトはサービス内容に応じて価格を調整する権利を留保します。調整後はページ告知に従い、既に注文された注文には遡及適用されません。

（二）支払い方法

現在、WeChat Pay、Alipay、UnionPayなどの主要なオンライン支払いチャネルをサポートしています。お客様はご自身のニーズに応じて適切な支払い方法を選択できます。支払いプロセス中は、支払いアカウント情報が正確で資金が十分であることを確認し、アカウントの問題による支払い失敗を避けてください。

（三）支払いプロセス

  1. ウェブサイトで対応する命名サービスおよびパッケージを選択し、サービス要件を確認した後、注文を提出します；
  2. システムが支払いページにリダイレクトされ、お客様が支払い方法を選択して支払いを完了します；
  3. 支払いが成功すると、システムが自動的に注文番号を生成し、予約された連絡先情報に支払い成功通知を送信し、同時に命名サービスプロセスを開始します；
  4. 支払い後に通知を受信しなかった場合、または注文ステータスが異常な場合は、サービス進行に影響を与えないよう、速やかにカスタマーサービスに連絡して確認してください。

（四）請求書情報

請求書が必要な場合、支払い成功後7営業日以内に、ウェブサイトのカスタマーサービスチャネルを通じて、またはメール（メール：[email protected]）で請求書申請を提出してください。注文番号、請求書タイトル、税務ID、連絡先情報などを記載してください。申請を受領後10営業日以内に電子請求書を発行し、予約されたメールアドレスに送信いたします。紙の請求書には追加の郵送料金が必要です。

II. 返金規則

（一）返金可能なシナリオ

  1. 支払い成功後、システム障害により注文を生成できない、またはサービスを開始できない場合で、技術的なトラブルシューティングにより解決できないことが確認された場合；
  2. 同一注文への重複支払い。過払い金額の返金を申請でき、重複支払いの証明および注文番号を提供する必要があります；
  3. サービス開始前、お客様の都合により注文キャンセルを申請し、カスタマーサービスが命名作業が開始されていないことを確認した場合（このような場合、注文金額の5%がプラットフォーム運営コストをカバーするための手数料として差し引かれます）；
  4. 生成された名前および分析内容に重大な品質問題がある場合（例：要件と完全に不一致、誤字/規制違反を含む、実質的な情報がない形式的な分析内容）。双方の確認および確認後、部分または全額返金を申請でき、具体的な返金比率は問題の深刻度に基づいて協議により決定されます。

（二）返金不可のシナリオ

  1. サービスが完了して提供された場合（名前の生成、分析および評価レポートの提供を含む）、お客様が個人的な主観的理由（例：気に入らない、審美の違い、要件の変更など）により返金を申請する場合；
  2. お客様が既にサービス結果を使用した場合（例：生成された名前を登録、宣伝などに使用）；
  3. お客様自身の操作ミス（例：間違ったサービスパッケージの選択、誤った要件情報の入力）によりサービスが期待に沿わない場合；
  4. 注文完了後7営業日を超えて返金を申請する場合、十分な証拠がある重大な品質問題がある場合を除き、受理されません；
  5. プラットフォーム運営を妨害する悪意のある返金申請（例：複数の注文後に正当な理由なく返金）。

（三）返金プロセス

  1. 申請：ウェブサイトのカスタマーサービスチャネルを通じて、またはメール（メール：[email protected]）で返金申請を提出する必要があり、注文番号、返金理由、連絡先情報、および関連する証明（支払いスクリーンショット、問題スクリーンショットなど）を記載する必要があります；
  2. 審査：カスタマーサービスは申請を受領後3営業日以内に確認し、サービス進行状況および問題状況に基づいて審査結果を提供し、予約された連絡先情報を通じてフィードバックを提供します；
  3. 返金：承認後、返金額は5-7営業日以内に元の支払い方法を通じて支払いアカウントに返金されます。祝日の場合、到着時間が遅延する場合があります。具体的な時間は銀行または支払いプラットフォームの到着通知に従います。

（四）特別事項

  1. 不可抗力（自然災害、政策調整、サーバーダウンなど）によりサービスを正常に提供できない場合、サービス進行状況に基づいて部分または全額返金を処理し、追加の賠償責任を負いません；
  2. カスタマイズ度が高い命名サービス（ブランド命名、専用芸名の作成など）の場合、専門人材が調査および創作に投入されているため、返金審査はより厳格になり、具体的な結果は実際の協議結果に従います。

III. その他の事項

  1. 支払いおよび返金プロセス中に問題が発生した場合、いつでもカスタマーサービスに連絡でき、最善を尽くして解決いたします；
  2. 本規則の最終解釈権はPickNamingに帰属し、ウェブサイトは事業発展状況に応じて本規則を改訂する権利があり、改訂後はウェブサイトのホームページに告知され、告知日から効力を発生します。

更新日：2026年1月23日

カスタマーサービスメール：[email protected]

公式ウェブサイト：https://www.picknaming.com